同一官方门诊调查的整体满意为 93.2%，等待环节明显成为局部短板。
公共设计 · 服务系统 · 2026
引序
Queue Guidance Terminal
把号码、等待进度、空间方向和异常处置放进同一条信息链，让用户不再被动盯屏，而是始终知道“我在哪一步、下一步去哪里”。
- 项目类型
- 公共终端 / 服务系统
- 我的角色
- 产品设计、UI 设计、研究与展板叙事
- 项目周期
- 2026.03 — 2026.06
- 交付内容
- 多轮 Rhino 模型、7 个核心 UI 页面、3 张 A3 展板
当前状态请前往 03 候队区预计等待 8 分钟 · 路线已更新
00 / 证据
60.9%等候看诊满意
44.5%等待时间降幅
端·屏·人系统而非单机
等待体验的真正缺口，是不确定性。
二手公开研究显示，服务总体满意并不等于等待过程令人满意。终端的价值不只是“显示号码”，而是把规则、状态、方向和人工协助组织成连续服务。
一项候检流程改进研究中，平均等待由 38.9 分钟降至 21.6 分钟。
真实改善往往来自终端、显示、空间分流与人工托底共同工作。
资料边界：以上为课程深度调研中的公开二手证据，用于定义问题与设计抓手，不代表本终端已在真实医院部署并产生同等效果。
01 / 问题
状态
空间
异常
排队不只是时间问题，也是信息与空间问题。
状态不可见
用户拿到号码后，只知道“还没轮到”，却不知道等待进展、预计时长以及当前是否出现延误。
方向不明确
叫号屏告诉用户“该走了”，却不负责解释窗口、候队区、楼层或下一服务节点的位置。
异常无出口
过号、插队、临时离开、长时间停滞等情况缺少统一反馈，用户只能反复询问工作人员。
02 / 服务序列
从进入候队区，到完成办理。
核心流程被压缩为六个连续步骤，每一步都同时提供状态、动作和下一步方向，避免信息在终端、墙面屏和人工口头说明之间断裂。
01进入候队区
识别场所与当前服务节点。
02确认候队信息
核对业务、号码与预计等待。
03进入等待状态
持续显示队列进度与异常。
04接收临近提醒
在轮到前给出可见提示。
05获得路线引导
将号码转换为空间方向。
06完成 / 流转
结束当前任务或进入下一节点。
03 / 形态系统
终端主体：显示区域、底座与圆角框架共同建立公共设备的稳定感。 01 / 可读性
02 / 耐用性
03 / 适应性
像公共设施，而不是放大的手机。
造型从“智能镜子”的早期概念逐步收敛为公共终端：稳定的竖向体量、明确的显示区、收束的边界和便于跨场所复用的中性语言。
远距离可读
把关键状态放在视线中心，次要信息退到下方，适应嘈杂、分心的公共环境。
耐用与易清洁
减少外露缝隙与复杂装饰，让公共环境中的维护需求尽早进入造型判断。
跨场所复用
中性白灰主体配合可替换界面主题，使医院、政务与综合大厅共享同一硬件框架。
04 / 界面系统
核心界面总览：状态透明、单页单任务、反馈连续、跨端一致。
界面围绕状态变化，而不是页面数量。
7 个核心界面覆盖取号、等待、临近提醒、异常处理与路线引导。视觉系统使用低饱和蓝灰作为状态色，黑色承担主要操作，避免公共屏中过度装饰。
01欢迎与业务入口
02开始取号
03实时队列监测
04临近叫号提醒
05过号与异常处理
06业务类型选择
07路线与窗口引导
05 / 场景适配
概念场景，未真实部署。 
概念场景，未真实部署。 
设计推演与课程展示。
同一套逻辑，适配三类服务大厅。
医院门诊
强调等待透明、楼层与诊区指引，并保留适老化人工协助入口。
政务服务
强调多业务窗口分流、材料准备提示和下一办理节点。
综合服务大厅
强调跨窗口任务、异常回流和终端与工作人员的信息一致。
06 / 验证边界
已完成
下一步验证
已完成的是系统定义，尚未完成的是真实服务验证。
- 多轮 Rhino 终端模型与 KeyShot 渲染
- 7 个核心 UI 页面及布局迭代记录
- 医院、政务与综合大厅的场景适配推演
- 3 张 A3 展板、一课一文与深度调研报告
- 在真实大厅观察取号、等待、求助与过号事件
- 测试远距离可读性、老年用户操作与任务完成时间
- 验证终端、墙面屏与人工口径是否同步
- 补充维护、耐久、清洁与无障碍硬件验证